문의 방법부터 자주 묻는 질문까지 한눈에!
로블록스는 전 세계 수많은 유저들이 함께 게임을 만들고 즐기는 거대한 플랫폼입니다. 그러나 계정 문제, 결제 오류, 아이템 분실, 신고 관련 등 여러 상황에서 도움이 필요할 때가 있습니다.
이럴 때 유저들이 찾게 되는 것이 바로 로블록스 고객센터입니다. 오늘은 로블록스 고객센터 이용 방법에 대해 소개해 드리겠습니다.
영어가 어렵거나 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막한 분들을 위해, 로블록스 고객센터 이용법을 3단계로 나누어 완벽 정리해드립니다.
고객센터 접속 방법 & 기본 구조 이해하기
로블록스 고객센터는 일반적인 콜센터 개념이 아닌, 헬프센터(Help Center) 형태의 웹사이트입니다. 여기에 접속하면 다양한 문제 해결 방법과 문의 양식(Form)을 확인할 수 있습니다.
📌 접속 경로
👉 https://en.help.roblox.com
주요 메뉴 구성
Search Bar: 궁금한 내용을 검색어로 입력해 관련 문서를 찾을 수 있습니다.
Categories (카테고리):
Account (계정 문제)
Billing (결제 및 환불)
Technical (기술 문제)
Safety & Moderation (신고 및 제재)
Parents, Educators, Developers 등
Submit a request: 직접 문의를 보내는 폼 양식 페이지로 이동합니다.
고객센터는 처음에는 영문으로 되어 있어 당황할 수 있지만, 웹 브라우저 번역 기능(크롬 자동 번역 등)을 활용하면 훨씬 수월하게 이용할 수 있습니다.
문의 양식 작성 방법 – 단계별 입력 안내
어떤 문제가 발생했을 때, 해결되지 않는다면 직접 문의(Submit a request) 를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 로블록스는 전화나 채팅 지원이 없기 때문에 이 방법이 가장 공식적인 경로입니다.
✅ 문의 작성 방법
Submit a request 페이지 접속
고객센터 상단 메뉴 또는 하단 FAQ 글 안에서 [Submit a request] 링크 클릭
문의자 정보 입력
Username: 로블록스 계정명
Email address: 회신받을 이메일 주소
Issue Details: 문제 유형 선택
카테고리 선택 예시
Type of help: Account hacked or can't log in
Device: 사용하는 기기 선택 (PC, Mobile, Xbox 등)
Description: 문제 상황을 자세히 설명 (가능하면 영어로 작성)
첨부파일 업로드 (선택 사항)
스크린샷, 결제 내역 등 참고자료 첨부 시 처리 속도가 빨라질 수 있음
📝 작성 팁
간단한 영어로 설명해도 무방합니다.
“I bought Robux but did not receive it. Please check. Username: example123”
또는 번역기를 활용해 영문 작성 후 붙여넣기도 충분합니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 및 주의사항 정리
로블록스 고객센터를 통해 해결 가능한 문제는 매우 다양합니다. 자주 묻는 질문을 통해 스스로 해결할 수 있는 경우도 많으니, 문의를 보내기 전 아래 항목도 먼저 참고해보세요.
💬 자주 묻는 질문 TOP 5
비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면 > “비밀번호 또는 사용자 이름을 잊으셨나요?” 클릭
이메일 또는 전화번호 입력하여 복구 가능
로벅스를 구매했는데 안 들어왔어요.
구매 내역을 확인하고, 일정 시간(최대 24시간) 대기
그래도 해결되지 않으면 고객센터 문의
계정이 해킹당했어요.
비밀번호 변경 → 이메일 복구 설정
고객센터에 해킹 피해 내용 작성 후 신고
채팅 금지 또는 계정 정지를 당했어요.
이메일로 받은 경고 내용을 확인
부당한 제재라고 생각되면 Appeal Form(이의신청) 제출
아이템을 잘못 구매했어요. 환불 가능한가요?
일반적으로 아이템 구매는 환불 불가
단, 로벅스 이중 결제 등 오류는 고객센터 통해 환불 신청 가능
⚠️ 고객센터 이용 시 주의사항
- 로블록스 고객센터는 보통 1~3 영업일 내 회신이 옵니다.
- 이메일 주소는 정확히 기입해야 하며, 로블록스와 연결된 주소를 사용하는 것이 유리합니다.
- 자동 회신 메일이 먼저 오며, 실제 담당자 답변은 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 너무 잦은 중복 문의는 답변 지연의 원인이 됩니다.
마무리: 당황하지 말고, 차근차근 진행하면 누구나 가능!
로블록스는 전 세계 수억 명이 사용하는 플랫폼이다 보니, 고객센터 역시 복잡해 보일 수 있습니다. 하지만 실제로는 단계별로 따라가면 누구나 쉽게 문의를 보낼 수 있도록 체계적으로 구성되어 있습니다. 번역기를 활용하거나 기본적인 영어만 준비하면 초보자도 충분히 대응할 수 있습니다.
혹시 계정 문제, 결제 오류, 해킹 등의 문제가 생겼다면 당황하지 마세요. 이 글을 참고해 천천히 고객센터에 문의해보세요. 성실하게 작성하면 로블록스 측에서도 최대한 도움을 주기 위해 노력합니다.